作者：孙志富

“我们在去年年底推出告别传统养车、天猫智慧养车，智慧要有延续。对于车主来讲是价值，无套路养车，背后通过AI、大数据方面真正能够实现它，这也是我们定位的延伸”。日前，在与GPLP犀牛财经等媒体做连线交流时，新康众COO、天猫养车总经理李逸这样表示。

为了更好地解决广大车主在养车过程中十分关注的假货，价格是否透明，自己是否被“宰”，车辆是否被过度保养等问题。天猫养车在今年双11发起了业内首个“无套路养车节”，通过携手线下1800家加盟门店，以“拒绝假货”、“拒绝宰客”、“拒绝过度保养”三大承诺为基础，推动汽车后市场良性发展。

让行业经营高效，用户信任建立简单

在被问及发起本次活动出发点的时候，李逸表示：“我们发起无套路养车节，主要认为这对于车主是有价值的。天猫养车一直坚定不移地做无套路养车，但是行业痛点和消费者的痛点依然存在，车主到一家门店始终会存在传统意义上的被套路的情况。所以我们去发起一个倡议，确保车主能够以透明的价格享受到标准的服务，确保从业人员，真正能够标准化地经营，最终让行业经营更加高效，用户信任建立更加简单。”

长期以来，汽车后市场经历野蛮发展，服务质量参差不齐，没有标准的行业规范，监管、处罚力度也不足，因此过度保养、宰客、假货等行业乱象频发，直接导致大量车主对于门店信心不足。

李逸认为：“行业乱象给行业抹黑，令从业者蒙羞，对行业正向发展非常不利。但是这些乱象之所以没有得到根本性改善，和行业的盈利情况以及从业者的认识强关联。原来大家认为诚信经营不能赚钱，现在我们要告诉大家，诚信经营可以更高效的赚钱，让整个行业的从业人员看到新的增长点。我们希望行业正向发展，天猫养车作为知名品牌有责任也有对应能力做担当。”

公开承诺“三个拒绝”底气何在？

首个“无套路养车节”，天猫养车大胆做出了“拒绝假货”、“拒绝宰客”、“拒绝过度保养”三大承诺。采访过程中，李逸对“三个拒绝”承诺的背景做了一定的解释。

 “天猫养车在货品的正品性上是最有能力说出拒绝假货的，因为背后的供应链全部都是自营的，都是通过康众汽配，上游全部都和厂家直接授权官方合作。天猫智慧养车通过大数据、智慧化匹配，每一个车主进店的时候都能精准的匹配需要做的服务，只需打开APP小程序输入自己的车型就能看到配件价格和工时价格，能够做到绝对的明码标价公开透明。保养完全按照每一个标准进行，不会提前更换油液和配件，更不会故意增加花里胡哨的养护项目，彻底拒绝过度保养。”

“天猫养车始终坚持‘无套路养车’的经营理念，经过近两年半的发展和积累，已经把这个经营理念变成全线能够实现的业务，现在时间点已经具备条件，所以推出了‘无套路养车节’。我们在去年年底推出告别传统养车、天猫智慧养车，智慧要有延续。对于车主来讲是价值，‘无套路养车’背后通过AI、大数据方面真正能够实现它，这也是我们定位的延伸。”

在谈及本次活动的准入门槛时，李逸表示天猫养车1800家门店都符合标准，因为都是按照系统和价格标准开单，要不然经营无法开展。同时，李逸也希望更多有同样经营理念和同样能力的门店能够一起参与进行。

坚持长期主义

在回答GPLP犀牛财经提出的“本次活动是否是临时起意，是否会长期做下去”的问题时，李逸向大家阐释了天猫养车的长期主义。

李逸表示：“我们做这个事情，首先的出发点一定是对车主有价值。其次是对经营者具备长期价值。我们坚持长期主义，因为连锁加盟一定是长期行为不是短期马上赚钱的行为，所以我们的基础理念是：1、我们的问题负责到底，2、不是我们的问题全力帮助解决。3、如果说不确定是谁的问题，就是我们的问题。行业里很多人是无法做到第三点的，不确定是谁的问题，就把问题推给车主。这本质上是经营理念的问题，所以我们的经营理念是不要把用户只当成赚钱对象，首先要帮助用户解决问题。你解决问题，用户向你付费是做任何的事情最直接的价值体现。解决的问题越大，价值也就越大。”

对于“无套路养车节”，李逸表示这个是一个经过长期深思熟虑后的结果，今年时机差不多刚好成熟，于是将活动推出。后续会坚持长期做下去，因为只有持续地坚持才能让用户很好地感知到，才能真正让行业经营者相信，行业已经发生变化。

李逸希望通过“无套路养车节”影响更多的有相同经营理念的同行加入进来，形成一个新的阵营一起和旧的、传统的经营模式展开竞争，一起推动汽车后市场良性发展，增强消费者对汽车后市场的信任度，让更多消费者可以选择恪守行业底线和以消费者权益为导向的汽车后市场商家。