近日，在社交平台上有理想车主发文称，因其车辆账号被理想汽车社区管理员锁定，致其无法用手机蓝牙钥匙解锁车辆，要求官方解释账号被封的具体原因。
据悉，该车主通过主账号授权给了其父亲一个亲情账号，并给了实体钥匙，但车主父亲比较喜欢用手机钥匙。同时其父亲经常会用亲情账户登陆理想APP社区查看帖子，并在短时间内关注了十几位车友，从而导致在后台触发了“非车主账号短时间关注10人以上会被识别为风险账号”的系统保护。
对此，理想汽车官方客服迅速作出回应，表示其APP系统会检测社区用户的异常行为，若短时间内关注多个车友账号，为了保护用户隐私及账号安全，系统会判定可能存在风险行为，从而临时暂停登录应用程序账号。理想汽车承认，在识别过程中未能将车主授权的亲情账号纳入白名单，导致系统误判，将车主父亲的账号锁定。
针对这一事件，理想汽车承诺修复该问题，加强内部测试和产品回溯，以确保类似情况不再发生。同时，理想汽车还考虑将社区商城和车控功能进行分离，以确保车控功能的稳定性和安全性。这也提醒了车企在推广智能车控服务时，需要更加关注系统的稳定性和安全性，以及用户体验。