近日,在社交平台上有理想车主发文称,因其车辆账号被理想汽车社区管理员锁定,致其无法用手机蓝牙钥匙解锁车辆,要求官方解释账号被封的具体原因。

据悉,该车主通过主账号授权给了其父亲一个亲情账号,并给了实体钥匙,但车主父亲比较喜欢用手机钥匙。同时其父亲经常会用亲情账户登陆理想APP社区查看帖子,并在短时间内关注了十几位车友,从而导致在后台触发了“非车主账号短时间关注10人以上会被识别为风险账号”的系统保护。

对此,理想汽车官方客服迅速作出回应,表示其APP系统会检测社区用户的异常行为,若短时间内关注多个车友账号,为了保护用户隐私及账号安全,系统会判定可能存在风险行为,从而临时暂停登录应用程序账号。理想汽车承认,在识别过程中未能将车主授权的亲情账号纳入白名单,导致系统误判,将车主父亲的账号锁定。

针对这一事件,理想汽车承诺修复该问题,加强内部测试和产品回溯,以确保类似情况不再发生。同时,理想汽车还考虑将社区商城和车控功能进行分离,以确保车控功能的稳定性和安全性。这也提醒了车企在推广智能车控服务时,需要更加关注系统的稳定性和安全性,以及用户体验。

作者 Wang